일레븐랩스, AI 에이전트로 영업 및 업무 효율화 성과 공개

요약

일레븐랩스는 자체 개발한 AI 영업 에이전트를 통해 올해 3,000건 이상의 잠재 고객 문의를 처리했다고 밝혔습니다. 이 중 90% 이상을 사람의 개입 없이 자동으로 선별하는 성과를 거두었습니다. 이 에이전트는 32개 언어로 문의를 접수하고 잠재 고객을 분류하여 담당자에게 연결하는 역할을 수행하며, 선별 정확도가 78%에서 92%로 향상되었다고 전했습니다. 회사는 AI 에이전트를 사내 업무에도 활용하여 직원 질문 응대 및 작업 처리를 자동화했습니다. 이로 인해 한 달에 1,200시간 이상의 업무 시간 절감 효과를 거두었다고 공개했습니다. 또한, 채용 과정에서는 AI 에이전트가 지원자의 1차 면접을 진행하며, 기술 및 지역, 직무 이력을 기반으로 프로필 우선순위를 정하는 자동화 도구도 사용되고 있습니다. AI 에이전트는 고객센터와 영업 업무 전반에 걸쳐 음성 에이전트 플랫폼을 운영하며 초기 문의를 받고 적절한 담당자에게 연결하는 역할을 합니다. 이러한 자동화 과정에서 발생할 수 있는 오류에 대비하여, 회사는 에이전트가 나눈 대화를 매일 검토하고 지시 문구와 안전장치를 지속적으로 수정하고 있습니다.

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