세일즈포스, 음성 AI 기업 크레스타 인수 계약 체결

요약

세일즈포스가 음성 AI 상담 및 대화 분석 기능을 제공하는 크레스타(Cresta)와 인수 확정계약을 체결했습니다. 이번 인수를 통해 크레스타의 기능을 세일즈포스의 서비스 클라우드에 통합하여 고객 문의 대응 기능을 강화할 계획입니다. 크레스타는 통화 중 상담원에게 실시간 안내를 제공하고 대화 내용을 분석하는 것이 강점입니다. 세일즈포스는 이 기술을 고객 이력 및 서비스 처리 시스템과 연계하여 활용할 방침입니다. 다만, 인수 금액은 공개되지 않았으며 거래는 아직 최종 종결되지 않았습니다. 세일즈포스는 최근 핀(Fin)과 브레이즈(Braze) 등 다른 AI 관련 기업 인수도 발표한 바 있습니다.

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