오픈AI, 음성 에이전트 플랫폼 '리텔' 운영 현황 공개
대규모 통화 처리 및 AI 모델 활용 사례는 향후 AI 서비스의 상용화 및 산업 적용 가능성을 보여줍니다.
요약
오픈AI는 음성 에이전트 플랫폼인 '리텔(Ritel)'의 운영 현황을 공개했습니다. 리텔은 월 1억 건 이상의 통화를 처리하며, 이 중 80%에서 오픈AI 모델이 응답을 생성하는 것으로 나타났습니다. 리텔은 고객 문의 응대 및 업무 처리를 위한 음성 에이전트 구축/운영 플랫폼입니다. 자체 벤치마크인 vCX 평가에서 GPT-6 아스트라는 지시 이행률 89.7%로 1위를 차지했습니다. 오픈AI는 또한 모델 사용량이 누적 1조 토큰을 돌파했다고 언급했습니다. 다만, 제시된 통화량, 모델 사용 비중, 문의 해결률, 직원당 매출 등 여러 지표가 서로 다른 기준과 시점을 가지고 있어 직접적인 비교는 어렵다는 점을 유의해야 합니다.
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원문 제목 리텔, 월 1억건 통화 처리…GPT-6 아스트라 지시 이행률 89.7%
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